Use-Case Arztpraxis Wartezimmer

‍

In vielen Wartezimmern hängt ein Fernseher an der Wand. Der Ton ist aus, es laufen Nachrichten oder ein Dauerband mit Wetterkarten und Börsenkursen. Niemand schaut richtig hin, und doch schaut jeder hin. Es ist die Fläche, auf die der Blick wandert, wenn das Smartphone kurz Pause macht und das Gespräch mit der Sitznachbarin ausbleibt.

Eine ruhige, stumme Begleitung durch das Warten.Patienten warten oft rund zwanzig Minuten. Zwanzig Minuten, in denen die Aufmerksamkeit da ist, der Raum vertraut ist und die Stimmung meist geduldig. Man ist ja aus einem guten Grund hier. Diese Zeit verstreicht an den meisten Orten ungenutzt, als sei sie nur eine Lücke, die es zu überbrücken gilt.

Warum die stumme Fläche mehr kann

Die Idee ist naheliegend und wird selten umgesetzt: Statt fremder Nachrichten könnte der Bildschirm von der Praxis selbst erzählen. Von den Leistungen, die es ohnehin gibt, und die viele gar nicht auf dem Schirm haben. Vorsorgeangebote, Impf- und Beratungstermine, Zusatzleistungen, die über den akuten Anlass des heutigen Besuchs hinausgehen.

Das hat einen stillen Vorteil. Wer im Sprechzimmer sitzt, hat selten den Kopf frei für die grosse Übersicht. Man kommt mit einem Anliegen und möchte es gelöst wissen. Im Wartezimmer dagegen ist der Moment offen. Hier entsteht Raum für den Gedanken: «Das wäre eigentlich auch etwas für mich.» Und genau dieser Gedanke verändert das Gespräch, das gleich folgt.

Aus Wartezeit wird ein Moment, der beiden etwas bringt

Der eigentliche Dreh liegt in der Reihenfolge. Wenn jemand von einem Angebot erfährt, bevor er ins Sprechzimmer geht, muss die Praxis es nicht mehr aktiv ansprechen. Der Patient fragt von selbst danach. Aus einer Information, die sonst leicht unterginge, wird eine Frage, die aus dem eigenen Interesse kommt.

Das ist ein feiner, aber wichtiger Unterschied. Es geht nicht darum, jemandem etwas zu verkaufen. Es geht darum, sichtbar zu machen, was ohnehin da ist. Viele dieser Leistungen sind oft abrechenbar und werden trotzdem kaum nachgefragt, weil schlicht niemand davon weiss. Der Bildschirm schliesst diese Lücke, ohne dass ein einziges Werbeplakat nötig wäre.

Am Ende gewinnen beide Seiten. Der Patient geht besser informiert ins Gespräch und entscheidet bewusster, was für ihn passt. Die Praxis wiederum nutzt ihre Angebote aus, die sonst im Verborgenen bleiben. Die Wartezeit, eben noch eine Lücke, wird zu einem Moment mit Wert.

Was ein solcher Screen in der Praxis leisten muss

Entscheidend ist dabei weniger die Technik als die Pflege der Inhalte. Ein Aushang, der vor zwei Jahren gedruckt wurde, erzählt von einem Angebot, das es vielleicht nicht mehr gibt. Ein Bildschirm ist nur dann besser, wenn er aktuell bleibt. Die Grippeimpfung gehört in den Herbst, die Reiseberatung vor die Ferienzeit, der neue Beratungstermin an den Tag, an dem er startet.

Genau hier zeigt sich, worauf es ankommt. Inhalte sollten sich in Minuten ändern lassen, von der Person an der Anmeldung, ohne teure Technik und ohne externen Dienstleister für jede kleine Anpassung. Eine Lösung wie ShopWindow setzt an diesem Punkt an: Der Screen bleibt lebendig, weil ihn die Praxis selbst in der Hand hat. Was heute wichtig ist, steht heute auf der Fläche, nicht in drei Wochen.

So wird aus dem stummen Fernseher kein lautes Werbedisplay, sondern eine ruhige, ehrliche Fläche, die zeigt, was die Praxis zu bieten hat. Unaufdringlich, aktuell und auf den Ort zugeschnitten, an dem der Blick ohnehin schon ruht.

FAQ

• Ersetzt der Bildschirm das Gespräch mit dem Arzt?
  Nein, auf keinen Fall. Der Screen informiert nur über Angebote der Praxis und ersetzt keine Beratung. Alle Fragen zur eigenen Gesundheit gehören weiterhin ins Sprechzimmer.
  ‍
• Wird das Wartezimmer damit nicht zur Werbefläche?
  Das hängt vom Ton ab. Es geht nicht um fremde Produkte, sondern um Leistungen, die die Praxis selbst anbietet. Zurückhaltend gestaltet wirkt das eher wie ein Wegweiser als wie Werbung.
  ‍
• Wie aufwendig ist die Pflege der Inhalte?
  Mit shopwindowapp® ist sie gering, die Lösung ist einfach zu bedienen. Idealerweise ändert die Person an der Anmeldung die Inhalte selbst in wenigen Minuten, ohne technisches Vorwissen und ohne externe Hilfe, sofort und ortsunabhängig.